COMUNICADO DE PRENSA
de la oficina de Jeff Wentworth
Senador Estatal, Distrito 25

De difusión inmediata
28 de mayo, 2004
Contacto: Margaret Rambie
(210) 826-7800

Marque el 2-1-1 para información sobre programas de servicios de salud y sociales

Los tejanos que tienen que llamar repetidas veces buscando la agencia estatal apropiada para distintos servicios de salud y sociales querrán saber que ahora hay una manera más fácil de navegar por el laberinto burocrático: marcando el 2-1-1 en su teléfono.

Así como el 9-1-1 lo comunica al sistema local de respuesta a emergencias, la línea 2-1-1 de Texas lo conecta a una red que brinda información y lo refiere a servicios de salud y sociales provistos por agencias estatales y organizaciones sin fines de lucro. Los centros de 211 no proveen directamente estos servicios.

Cada centro de 211 es un punto de acceso que refiere a las personas a los servicios apropiados en sus respectivas áreas. Marque el 211 para saber dónde obtener ayuda para un padre anciano que necesita asistencia en el hogar, para un sobrino que necesita terapia contra el abuso del alcohol o para un esposo que necesita una silla de ruedas.

El número, fácil de recordar, está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los centros de llamadas son operados por personal profesional, plurilingüe, entrenado y certificado a nivel nacional.

Las llamadas 211 son contestadas personalmente. El personal está entrenado para evaluar las necesidades de los interesados y luego ofrecer la información de agencias estatales y sin fines de lucro que podrían ayudarlos.

Cada centro de 211 mantiene una base de datos integral y regional de información sobre servicios de salud y sociales en salud mental, problemas de la ancianidad, intervención infantil, Medicaid y más.

El personal de los centros 211 puede referir a los interesados a proveedores locales sin fines de lucro como suministros gratuitos de alimentos, organizaciones de servicio laboral, programas de voluntarios y guarderías infantiles.

La Comisión de Salud y Servicios Sociales de Texas, por medio de la Red de Información y Referencia de Texas, coordina el sistema utilizando alta tecnología en asociación con 25 proveedores de información y referencias basados en la comunidad.

Actualmente hay operando 23 centros 211 con información del área, los que cubren al 97 por ciento de la población de Texas. La cobertura del 100 por ciento de la población será implementada este verano.

Desafortunadamente, el acceso al 211 no está disponible todavía a usuarios de teléfonos celulares. La Red de Información y Referencia de Texas y la Comisión de Salud y Servicios Sociales de Texas están trabajando con especialistas de tecnología inalámbrica para hallar una solución.

Además de facilitar a los tejanos la información que necesitan sobre servicios de salud y sociales, el 211 ayuda a disminuir la carga que tienen los operadores de la línea 911 en redirigir llamadas que no son de total emergencia, El programa 211 de Texas es un buen ejemplo de lo que se puede lograr cuando agencias públicas y organizaciones sin fines de lucro trabajan juntas para beneficio de todos los tejanos.

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